Exclusão de conta e dados
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir o encerramento da conta Zira e a exclusão dos dados pessoais, em linha com a LGPD e com requisitos de lojas de aplicativos e APIs (incluindo Google, quando houver integração).
1. Quem pode pedir
- Dono ou administrador do restaurante: exclusão da conta da loja, usuários vinculados, cardápio e histórico operacional.
- Cliente final que pediu pelo cardápio: pode pedir ao restaurante a exclusão dos seus dados (nome, WhatsApp, endereço e pedidos). A Zira apoia o restaurante a cumprir o pedido.
2. Como solicitar
Envie uma mensagem no WhatsApp (18) 99726-0619 com:
- Nome da loja ou e-mail da conta.
- Pedido explícito: “quero excluir minha conta e meus dados”.
- Confirmação de que entende que o cardápio e o painel deixarão de funcionar.
Podemos pedir uma confirmação pelo e-mail cadastrado para evitar exclusão indevida.
3. O que é excluído
- Conta de acesso (e-mail, nome, senha).
- Dados da loja: cardápio, horários, configurações, cupons e fidelidade.
- Pedidos e clientes associados àquela loja, salvo o que a lei exigir guardar.
- Tokens de integrações (WhatsApp, pixel, Google, se existirem).
4. O que pode ser mantido
Por obrigação legal, cobrança ou prevenção a fraude, podemos conservar por prazo limitado: comprovantes de pagamento, registros de suporte e logs de segurança, sem uso para marketing.
5. Prazo
Após a confirmação da identidade, a exclusão operacional (acesso e cardápio) ocorre em até 7 dias. A limpeza completa nas cópias de backup pode levar até 30 dias.
6. Cancelar só o plano
Se você quiser parar de pagar mas manter os dados, peça o cancelamento da assinatura sem exclusão. A loja pode ser marcada como inativa. Isso é diferente de apagar a conta.
7. Dados no seu aparelho
Limpe o cache do navegador se quiser remover cookies e dados locais do cardápio ou do painel neste dispositivo.